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消费警示: 空调维修起纠纷,市监调解获解决
发表日期: 2020-04-02 15:45
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  福建消费者张先生反映于2017年5月购买容桂某厂家生产的冷热空调,厂家承诺保修6年。最近空调开机跳闸报修,但维修时要张先生付850元移机费,张先生认为不合理,与厂家协商无果,遂向容桂市监分局投诉。

  容桂市监分局工作人员接诉后立即展开调查,厂家表示850元是搬迁空调外机的移机费,是第三方人员收取,维修空调是免费的,因此无法退回移机费。张先生表示,厂家的维修人员不肯高空搬迁空调外机,要其另外聘请专业人员将空调外机拆下来才肯维修,而且张先生发现维修人员推荐的专业人员并不是厂家的员工,而是维修人员的朋友,并且要求张先生支付850元的移机费,否则不维修,无奈之下张先生只好支付850元移机费。张先生认为收取高空费用可以,但要合理。空调安装时也是两个人员安装,但为何拆出移机的时候就要四个人呢?而且另外聘请的所谓专业人员不是厂家的工作人员,是维修人员的朋友,这明显不合理。分局工作人员表示,空调在保修期内,保修期内的维修费用不应由消费者承担,维修期间发生的高空费可以协商收取,厂家的工作人员不愿意高空移机而要求张先生额外聘请人员移机明显不合理。经过多次调解,商家与张先生协调一致,同意退600元的费用。

  因此,容桂市监分局提醒广大消费者在维修家电时注意以下事项:

  一是谨慎选择维修点。消费者应选择厂家的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店。

  二是提前问清收费情况。在找家电维修企业上门修理之前,要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票,尽量不要约请这种企业上门服务。

北京赛车官网  三是看清上门服务人员证件。维修人员上门维修时,要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。

  四是妥善保管好相关购物凭证,当遇到自身合法权益受到侵害时,及时向市场监管部门投诉,维护自身合法权益。


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